Làm thế nào để bạn thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm?
Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàng ở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là:
Bí quyết tạo niềm tin cho khách hàng
1. Sự thật thà
Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể. Đặc biệt, họ ấn tượng trước những nhân viên sẵn sàng trả lời rằng: "Tôi không có câu trả lời chính xác cho ông/ bà ngay bây giờ nhưng tôi sẽ có sau một tiếng ( hay một ngày ) sau”. Và tất nhiên sau đó, khách hàng nhận được lời giải thích đầy đủ từ nhân viên.
2. Khả năng
Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất khi làm việc với bạn. Do đó, bạn cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục cũng như sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm.
3. Sự quan tâm
Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ. Bạn cần quan tâm tới tâm tư, nguyện vọng, ngay cả về những vấn đề không liên quan tới sản phầm bạn muốn bán.
Đây thường là yếu tố bị nhân viên bỏ qua khi thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng. Dưới đây là một số lí do khách hàng cho rằng bạn không quan tâm tới họ:
Bạn chỉ lắng nghe những điều mình có thể đáp ứng được chứ không phải là những điều quan trọng với khách hàng.
Bạn nóng lòng tìm cách giải quyết trong khi chưa xác định rõ vấn đề của khách hàng là gì.
Bạn không hiểu khách hàng.
Có thể nói sự quan tâm là yếu tố quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Do đó, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của khách hàng và chú ý tới cảm nhận của họ nhiều hơn.
Kết luận
Ba chữ C trong xây dựng niềm tin (Candor: sự thật thà, Competence: năng lực và Concern: sự quan tâm ) đều rất cần thiết. Thiếu vắng bất cứ yếu tố nào cũng sẽ ảnh hưởng tới kết quả bán hàng của bạn. Tuy nhiên, không phải lúc nào, mức độ thể hiện ba yếu tố đó cũng như nhau. Tuỳ tình khách hàng, hoàn cảnh mà bạn có cách thể hiện thích hợp. Ví dụ, với khác hàng " thông thái ", bạn cần chứng tỏ năng lực, sự hiểu biết và các kĩ năng của mình để thuyết phục họ. Với khách hàng “đa nghi”, bạn nên chú ý nhiều tới phẩm chất thật thà của mình. Như vậy, nắm được tâm lí khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin ở họ và nâng cao doanh số bán hàng của bản thân.
-
Xưởng in – Nhà In
Nhà In Cty TNHH Ngọn Hải Đăng được thành lập từ năm 2006, Công ty chúng tôi là đơn vị,xí nghiệp in với xưởng in offset, xưởng in bao bì cung cấp các dịch vụ in ấn, in ấn offset, in trên các chất liệu nylon, giấy duplex, giấy every, giấy briston, in thùng carton […]
-
5 nguyên tắc của hoạt động marketing trên Internet
Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập một website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm.
-
10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị
Đưa Internet vào chiến lược tiếp thị không còn mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại mà nền kinh tế mạng đang giữ vai trò thống soái. Tuy nhiên, cho đến nay, vẫn còn rất nhiều công ty, cả nhỏ lẫn lớn, chưa xây dựng được cho mình một chiến lược tiếp thị qua Internet...
-
Lợi ích của quảng cáo tại điểm bán
Trong một cuộc khảo sát với 999 người mua hàng tại Hoa Kỳ vào tháng 3.2009 vừa qua, có đến 32% số người cho rằng quảng cáo tại điểm bán hiệu quả hơn các quảng cáo bên ngoài cửa hàng (chỉ 27%). Đồng thuận với ý kiến này, 93% các nhà bán lẻ có sử dụng thông điệp tại điểm bán cho rằng nó giúp tăng doanh số bán hàng.
-
NĂM 2012 TÚI NHỰA XỐP CHỊU THUẾ TUYỆT ĐỐI TỪ 30.000 Đ–50.000 Đ/KG
Ngày 15/11/2010, kỳ họp thứ tám Quốc hội (QH) khóa XII đã thông qua toàn bộ dự án Luật Thuế bảo vệ môi trường với 397 phiếu tán thành, đạt tỷ lệ 80,53% so với tổng số đại biểu; trong 5 nhóm hàng hóa chịu thuế thì túi nhựa xốp sẽ chịu thuế tuyệt đối từ 30.000 đ-50.000 đ/kg thay vì 20.000 đ-30.000 đ/kg theo dự thảo được trình lên Quốc hội.
-
Thu phục nhân viên với 4 cách đơn giản
Có một bí mật vô cùng đơn giản để có được lòng trung thành và giữ chân nhân viên lâu dài. Đó không phải là tiền, bổng lộc hay cổ phiếu, đơn giản chỉ là giúp nhân viên tạo được một vai trò có ý nghĩa.
Đây không phải là một giấc mơ cơ bản không thể chối cãi, mà đây là một điều kiện cơ bản của tâm lý và hành vi của con người mà nhiều doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo thường bỏ quên: những giá trị nội tâm thúc đẩy con người mạnh hơn là những phần thưởng vật chất.
-
Cách khắc phục bể cá đối diện bếp
Trong phong thủy, bếp nấu mang tính hỏa nên kiêng kỵ đặt đối diện với các đồ vật có liên quan đến tính thủy. Tuy nhiên, trong các trường hợp không thể thay đổi hai yếu tố này thì các gia đình vẫn có thể hóa giải bằng các cách đơn giản khác.
-
Biến khách hàng thăm web thành khách hàng thực
Hãy biến những khách thăm trang web thành khách hàng của bạn bằng cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và marketing qua thư điện tử.
Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ tìm kiếm đã trở thành một cách thu hút khách hàng mới
-
12 thị trường nhà ở thê thảm nhất thế giới
Trong khi giá nhà ở tại Nam Mỹ tăng 9,8%, châu Á Thái Bình Dương tăng 4,2% trong 12 tháng qua thì thị trường toàn khu vực đồng tiền chung lại giảm 1,8%. Trong bảng xếp hạng các thị trường nhà ở thê thảm nhất thế giới trên Knight Frank, các quốc gia Eurozone đã “thống trị” tuyệt đối.