Xưởng In Ngọn Hải Đăng cam kết cung cấp sản phẩm đúng theo nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai hoặc thiếu so với đơn hàng.
1. Các trường hợp được đổi hoặc in lại
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc in lại sản phẩm miễn phí trong các trường hợp lỗi được xác định thuộc về Xưởng In Ngọn Hải Đăng, bao gồm:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi gia công hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Nội dung in trên sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
- Sản phẩm bị thiếu so với số lượng trong đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi với tỷ lệ từ trên 25% số lượng đã đặt, Xưởng In Ngọn Hải Đăng sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện in lại miễn phí số lượng sản phẩm bị lỗi hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo thỏa thuận.
Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Xưởng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển hoặc chi phí đổi/in lại.
2. Điều kiện đổi trả và thời hạn thông báo
Khách hàng vui lòng thông báo cho Xưởng In Ngọn Hải Đăng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai hoặc thiếu.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các tài liệu liên quan đến đơn hàng cho đến khi việc kiểm tra được hoàn tất.
Đối với sản phẩm đặt in theo yêu cầu, việc đổi trả không áp dụng trong trường hợp khách hàng thay đổi nội dung, mẫu thiết kế, kích thước hoặc nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được sản xuất đúng theo nội dung đã xác nhận.
3. Quy trình xử lý sản phẩm lỗi
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Xưởng In Ngọn Hải Đăng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp thông tin đơn hàng.
- Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để Xưởng kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Bước 3: Xưởng kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi, sai hoặc thiếu sản phẩm.
- Bước 4: Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Xưởng, Xưởng sẽ thực hiện in lại/đổi sản phẩm bị lỗi miễn phí và chịu các chi phí liên quan.
4. Trường hợp hàng giao bị hỏng, sai hoặc thiếu
Xưởng In Ngọn Hải Đăng khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, giao sai, sai nội dung hoặc thiếu số lượng, khách hàng vui lòng thông báo cho Xưởng trong thời hạn 07 ngày để được kiểm tra và xử lý.
Trường hợp xác định lỗi thuộc về Xưởng, chúng tôi sẽ thực hiện in lại hoặc bổ sung sản phẩm còn thiếu mà không thu thêm chi phí.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Xưởng In Ngọn Hải Đăng có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm đã được sản xuất đúng theo đơn hàng đã xác nhận nhưng bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
Đối với các trường hợp cần xác định nguyên nhân, Xưởng sẽ kiểm tra thực tế và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
6. Thông tin liên hệ
Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu đổi/in lại sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:
- Xưởng In Ngọn Hải Đăng
- Địa chỉ: 26/4A2 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0909-497-012
- Website: https://xuongin.com/
- Email: xuongin@ngonhaidang.com.vn
- Mã số thuế: 0304480372
Xưởng In Ngọn Hải Đăng luôn mong muốn tiếp nhận và giải quyết các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, trên cơ sở bảo đảm quyền lợi của cả hai bên.
