Tại triển lãm thiết bị điện, Consumer Electronics Association thông báo tổ chức này hy vọng doanh thu thiết bị di động tại Bắc Mỹ sẽ tăng 31%, và doanh thu toàn cầu đạt xất xỉ 1,2 tỷ. Theo thông báo, tiềm năng chưa khai phá của thị trường di động được cho là rất lớn, nhưng thông báo cũng chỉ ra những khó khăn trong việc truyền tải một cách hiệu quả các thông tin tới khán giả nhằm gia tăng khả năng lựa chọn về cách thức, thời gian, địa điểm cho việc mua hàng của họ.
Hãy xem xét điều này: Nó là tất, nhưng khách hàng không thể có được thông qua kênh TV, internet hoặc sử dụng điện thoại di động mà chưa từng có chút tương tác nào với thương hiệu. Các thương hiệu xuất hiện ở mọi nơi, từ các triển lãm thương mại mà chúng ta thấy, quần áo mà chúng ta mặc cho đến các website mà chúng ta ghé thăm.
Ngày nay, người tiêu dùng có khả năng tiếp cần các thông tin nhiều hơn bất cứ thời điểm nào trong quá khứ: Từ các phương tiện truyền thanh, truyền hình, email cho đến điện thoại di động. Số lượng các kênh thông tin mà các thương hiệu có thể sử dụng cho mục tiêu tiếp cận khách hàng không ngừng gia tăng, nhưng kênh nào hiệu quả?
Sự bão hòa thương hiệu không phải là sự giống nhau giữa các thương hiệu. “Quá tải thông tin” không lâu nữa sẽ là một thuật ngữ quen thuộc – nó là thực tế trong thế giới truyền thông ngày nay.
Tập trung vào kênh Mobile
Vậy, làm thế nào để các thương hiệu khác biệt bản thân chúng trong các thị trường cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút khách hàng mà không tiêu đến đồng cuối cùng trong ngân sách marketing.
Trong thời điểm kinh tế khó khăn, chi phí marketing luôn được xem xét và giám sát một cách kỹ lưỡng – các marketer được trông đợi sẽ tạo ra những kết quả hữu hình và tối đa hóa ROI mỗi đồng đầu tư vào marketing. Những thách thức đến từ việc phải làm nhiều hơn với chi phí ít đầu tư ít hơn đã buộc các thương hiệu phải sáng tạo để tìm ra một con đường mới cho việc thu hút người tiêu dùng.
Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường điện thoại thông minh, các marketer thông minh chắc chắn sẽ luôn lưu ý đến cơ hội này, một cơ hội đem đến khả năng tương tác đầy ý nghĩa giữa thương hiệu và khách hàng.
Thu hút người tiêu dùng sử dụng di động không đơn giản chỉ là gửi đi những tin nhắn, quảng cáo: Nó là một quy trình đòi hỏi sự tính toán tỷ mỉ và khéo léo.
Một công cụ thể hiện tiềm năng rõ rệt khả năng tương tác với khách hàng của thương hiệu là di động 2D ứng dụng mã vạch: Các URLs được gắn trực tiếp vào trong các mã vạch, sau đó được ứng dụng để in các nguyên liệu marketing, bao bì sản phẩm; khi khách hàng chụp những tấm hình bằng camera của điện thoại, những hình ảnh này trở thành những cánh cổng đến với dữ liệu thương hiệu, thí dụ như các phiếu mua sản phẩm, các website thương mại điện tử, và nhiều hơn nữa.
Khi một công cụ thu hút người tiêu dùng, di động 2D sử dụng mã vạch mở ra cánh cửa cho trải nghiệm thương hiệu một – một, điều mà các phương tiện khác không thể sao chép được, thì nó có thể được kết hợp một cách dễ dàng vào trong các chiến dịch hiện tại của doanh nghiệp.
Sạc pin cho chiến dịch Mobile Maketing của bạn
Với suy nghĩ này trong đầu, đây là năm cách để các thương hiệu có thể sử dụng để sạc pin cho chiến lược marketing di động, biến những khách hàng khó chiều thành những khách hàng trung thành.
1. Có cái nhìn bao quát về kênh Mobile
Thiết bị di dộng là một thiết bị phổ biến rộng dãi nhất trên thế giới và là một kênh truyền thông “always on”. Người tiêu dùng “chưa bao giờ rời khỏi nhà mà không có nó”.
Tính năng của điện thoại di động ngày càng phong phú: Ngày nay người sử dụng di động có thể gọi điện cho bạn bè, gửi email, lướt web, nghe những bản nhạc yêu thích, được hướng dẫn khi chạy xe, xem video, chụp hình. Tất cả chỉ với một chiếc điện thoại di động.
Thiếu sự quan tâm đúng mức đến tiềm năng của thị trường di động đồng nghĩa với việc bỏ lỡ những cơ hội để áp đặt sự ảnh hưởng của thương hiệu lên người tiêu dùng một cách ý nghĩa và thiết thực.
2. Sớm là một người sử dụng kênh Mobile
Cad công cụ mới và dễ sử dụng đang được giới thiệu mỗi ngày, đó là tiềm năng thị trường không gì sánh nổi dành cho các thương hiệu, các thương hiệu có thể nắm bắt và ứng dụng những công nghệ hàng đầu cho hoạt động marketing của mình.
Ví dụ, một thiết bị di động dùng để lướt web với khả năng đọc các mã vạch 2D đơn gian có thể biến một đoạn hội thoại tĩnh, một chiều thành một cuộc hội thoại hai chiều, có tính tương tác cao. Cung cấp khả năng truy cập nhanh chóng những thông tin thích hợp đúng thời điểm tới người sử sử dụng sẽ gia tăng khả năng tiếp cận và thâm nhập thị trường, gia tăng sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
3. Thúc đẩy những điểm tiếp xúc hữu ích, không phải sự phiền nhiễu
Tính năng di động đem đến những cơ hội lớn hơn cho thương hiệu tới tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng thông qua những cách thức vô cùng đa dạng – như là âm thanh, hình ảnh, văn bản, và video – nhưng nó cúng gia tăng khả năng những tương tác này không được chào đón và có thể trở thành sự phiền toái.
Sử dụng tính năng di động để giúp marketing bao phủ toàn bộ dữ liệu khách hàng với những thông điệp dạng text có tính chất tương tự nhau có thể tạo ra sự phiền phức cho khách hàng, ngược lại, cách thức tiếp cận để lôi kéo khách hàng nhẹ nhàng hơn là lời mời đối với người tiêu dùng tới bắt đầu một trải nghiệm thương hiệu dựa trên các điều kiện và thời gian của họ – ví dụ, một đường dẫn tới website của thương hiệu với những thông tin có ý nghĩa, hoặc một phiếu mua hàng.
Những nỗ lực marketing di động nên là sự mở rộng tự nhiên, có tính trực quan của các chiến lược thương hiệu hiện tại, thúc đẩy khả năng nhận diện thương hiệu và theo đuổi mối quan tâm của khách hàng.
4. Gieo mầm từ những dữ liệu thu thập được
Sự tương tác của thương hiệu với người tiêu dùng thông qua phương tiện di động có thể làm lộ diện những thông tin có tính cụ thể và hữu ích cao, đó là những thông tin về nhân khẩu mà chúng ta có thể thấy trong cuộc sống thực tế.
Thông qua việc có được những dữ liệu phong phú và chi tiết như là các dữ liệu về khu vực địa lý, độ tuổi, các sử dụng internet, di động 2D mang đến một công cụ phản hồi trực tiết có thể đo lường được và các phân tích ROI ở dạng thô cho các chiến dịch marketing in ấn truyền thống. Những thông tin này cho phép thương hiệu đo lường và phân tích các dữ liệu về nhân khẩu, cũng như cách ứng xử của người tiêu dùng, từ đó có thể tạo ra sự tương tác có giá giá trị và linh hoạt hơn giống như việc cá nhân hóa quảng cáo và khuyễn mãi.
5. Sử dụng kênh Mobile để củng cố mối quan hệ với khách hàng
Phương tiện di động làm cho sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu trở nên dễ dàng hơn, giúp thương hiệu phát triển mối quan hệ sâu hơn với khách hàng của nó, gia tăng nhận biết thương hiệu và xây dựng lòng trung thành trên toàn bộ thương hiệu.
Các nhà bán lẻ và những nhà sản xuất chắc chắn đã nhận ra những lợi ích thực như là sự gia tăng về doanh số, sự cải thiện trong khả năng nhận diện của khách hàng. Bằng cách thúc đẩy sự đa dạng của các kênh di động, bao gồm âm thanh, văn bản, trình duyệt web của phương tiện di động và video, các thương hiệu có thể gia tăng cả chất lượng lẫn mức độ thường xuyên của hoạt động truyền thông, nâng cáo trải nghiệm thương hiệu của khách hàng.
Với sự phát triển của thị trường di động và tỷ lệ ứng dụng điện thoại thông minh ngày càng gia tăng, các thương hiệu không còn coi marketing di động như một chiến thuật cuối cùng trong hoạt động marketing hoặc các kế hoạt marketing; thay vào đó, marketing di đang giữ một vai trò quan trọng, vững chắc và đặt dấu ấn lên bất kỳ chiến dịch marketing, quảng cáo thành công nào.
Thời điểm để các marketer hành động chính là bây giờ hoặc sẽ bị bỏ lại phía sau khi người tiêu dùng vẫn tiếp tục chuyển sang sử dụng di động. Bằng việc tuân thủ năm hướng dẫn đơn giản trên cho những nỗ lực marketing di động của mình, bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể biến khách hàng mục tiêu thành khách hàng trung thành.
