Anh Hoàng ở TP HCM mua một chiếc máy ảnh trên trang web amazon.com, thanh toán qua dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Anh đã chuyển tiền xong xuôi nhưng hơn một tháng sau vẫn không nhận được hàng, dù gọi điện nhắc nhở, phản ứng nhưng không có cách nào khiếu kiện người bán ở một nơi xa xôi.

Không ít khách hàng khi mua hàng trên mạng từng than phiền vì nhận được sản phẩm không như ý muốn. Đây là nỗi lo chung của người mua hàng qua mạng. Tuy nhiên ngay cả khi đã đọc rất kỹ về thông tin sản phẩm, gọi điện nói chuyện với người bán nhưng vẫn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu thậm chí không nhận được hàng.

Khách hàng sở hữu thẻ mang thương hiệu quốc tế Master, Visa, Amex, JCB… được các tổ chức thẻ bảo vệ quyền lợi thông qua quy định về bồi hoàn các giao dịch đã thực hiện.

Trong trường hợp này, nếu như anh Hoàng thanh toán trực tuyến trên website thay vì phương pháp chuyển tiền thì anh đã được tổ chức thẻ quốc tế bảo vệ quyền lợi. Người mua nhận được hàng hóa không đúng với cam kết của người bán, số tiền thanh toán không đúng hoặc thông tin thẻ của mình bị lợi dụng mua sắm trái phép, người mua có thể liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để yêu cầu bồi hoàn cho khoản đã thanh toán.

Sau khi nhận được khiếu nại từ chủ thẻ, ngân hàng phát hành sẽ thực hiện yêu cầu đòi bồi hoàn với ngân hàng của đơn vị chấp nhận thẻ (ngân hàng của người bán). Nếu yêu cầu tra soát hợp lý, chủ thẻ sẽ được bồi hoàn khoản thanh toán.

Từ năm 2009, chủ thẻ sở hữu thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24 đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các website kết nối với cổng thanh toán OnePAY. Theo tương tự như quy định của tổ chức thẻ quốc tế, Vietcombank đưa ra quy định khiếu nại và tra soát để bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ Connect 24 khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến.