0938.497.012
0909.497.012
(Phone, SMS, Zalo)
0286.256.5336
4 Bí quyết chiếm trọn trái tim khách hàng
Bạn đã bao giờ tự bắn laze vào mình để tạo ra một sản phẩm tốt hơn chưa? Các nhà nghiên cứu tại công ty thiết kế Continuum đã thử hiệu quả điều trị bệnh nấm chân. Họ cũng nấp vào một phía của một tòa nhà, đi trên những chiếc xe tải chở sữa ở Bangalore, và phẫu thuật tử thi, tất cả những việc đó chỉ nhằm đạt được một điều- thấu cảm với cảm nhận về sản phẩm của khách hàng.
Ông Anthony Pannozzo, phụ trách bộ phận Nghiên cứu & Đổi mới tại công ty Continuum cho rằng sự thấu cảm đó có thể đưa đến những sản phẩm hấp dẫn và tốt hơn. Ông đưa ra câu hỏi "Một người có thể có những trải nghiệm như thế nào hàng ngày? Chúng tôi xem xét những trải nghiệm tốt nhất đó là gì, đó có thể một sản phẩm kỹ thuật số hay vật chất hoặc là một sản phẩm kết hợp cả hai yếu tố trên”.
Để chiếm được trái tim của người dùng, các nhà nghiên cứu của Continuum đã sử dụng 4 công cụ nghiên cứu. Bạn hãy tự mình thử nghiệm để có được ý tưởng tốt hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn:
1. Sử dụng công nghệ để có được cái nhìn từ bên trong.
Khi công ty Continuum nhận giúp hãng Tetra Pak cải tiến hộp đựng nước trái cây, các nhà nghiên cứu đã trăn trở “Mọi người uống nước trái cây như thế nào nhỉ?”. Theo Pannozzo đó là một câu hỏi kỳ quặc vì mọi người thực sự không nghĩ xem họ uống nước trái cây như thế nào. Công ty đã nhờ đến yếu tố công nghệ để tìm ra và thiết kế một cái chai tiêu bản đặc biệt có gắn một chiếc máy quay ở dưới đáy chai để quan sát những gì người uống thực sự làm khi uống nước trái cây.
"Một trong những điều ngạc nhiên mà chúng tôi đã phát hiện ra đó là tại Ấn Độ mọi người thường chia sẻ đồ uống và miệng chai không bao giờ chạm vào miệng của người uống”, ông cho biết. Thay vào đó, người Ấn Độ thường ngửa cổ và dốc đồ uống vào miệng từ trên cao. Biết được điều này, Tetra đã cung cấp loại chai đựng có một chút khác biệt cho thị trường này.
2. Tự mình thử.
Một trong những cách hay nhất để nói về cách người tiêu dùng sử dụng một sản phẩm là tự mình dùng nó. Vì vậy, để tạo ra chiếc bơm insulin đầu tiên không cần dùng đến tay, các nhà nghiên cứu của Continuum đã trải qua một lộ trình điều trị căn bệnh tiểu đường, hàng ngày tự tiêm vào người mình dung dịch muối vô hại để xem mình có cảm nhận thế nào và thí nghiệm các loại kim tiêm khác nhau.
Pannozzo cho biết: "Chúng tôi phát hiện ra cảm giác sẽ thế nào khi phải chuyển sang cánh tay kia vì cánh tay này đã quá đau. Chúng tôi biết được cảm giác đau khi chọc kim vào cơ". Không ai có thể biết được những điều này nếu chỉ quan sát các bệnh nhân tiểu đường, ông nói thêm.
3. Xây dựng tiêu bản có kích cỡ như thật.
Theo Pannozzo , một lợi thế của các công trình kiến trúc là các tiêu bản của các tòa nhà đủ nhỏ để đặt vừa lên chiếc bàn uống cà phê để xem mọi người thực sự sẽ sử dụng chúng như thế nào.
Phương pháp này đã giúp công ty Holiday Inn tái thiết kế các dãy hành lang dành để uống cà phê qua đó giúp công ty thâu tóm các cơ hội tăng doanh số đã bị bỏ lỡ khi khách muốn ghé quán cà phê hoặc quán ăn gần đó để dùng bữa hoặc tụ họp. Pannozzo cho biết: "Rất nhiều người có thể nghĩ khó có thể xoay sở trong một khu hành lang khách sạn với diện tích 4.000 foot vuông. Chúng tôi đã thuê một nhà để máy bay của một hãng hàng không và có thể tái tạo trải nghiệm đó bằng cách sử dụng bọt”.
Sử dụng những gì Continuum đã thu được, Holiday Inn đã thiết kế những nơi uống cà phê có rất nhiều không gian giữa các bàn cho phù hợp với các cuộc trò chuyện riêng tư và từ đó có thể dễ dàng quan sát khu vui chơi của khách sạn để theo dõi lũ trẻ.
4. Xông ra chiến trường.
Đôi khi cách hay nhất để biết về hành vi hành hàng là đặt mình vào vị trí của họ. Đó là cách Continuum sử dụng khi công ty Procter & Gamble yêu cầu thiết kế giúp một sản phẩm làm sạch mới.
P&G đã nghĩ đến các sản phẩm làm sạch đựng trong chai, nhưng công ty Continuum đã tới nhà nhiều người dân để quan sát thói quen làm sạch của họ. Họ phát hiện ra rằng mọi người thường tự hào với bản thân vì đã làm sạch được sàn nhà nhưng lau sạch sàn là một công việc bẩn thỉu và tốn thời gian, bạn sẽ phải dùng tay và đầu gối rất nhiều.
Pannozzo cho biết: "Chúng tôi đã giúp họ thiết kế ra sản phẩm Swiffer. Giờ đây, nó mang lại doanh thu nửa tỷ đô la hàng năm cho họ".
Dịch từ Inc
Bài đăng cùng chuyên mục
-
Nhượng quyền thương mại là gì?
Nhượng quyền thương mại là gì? Nhượng quyền thương mại là hoạt động thương mại, theo đó bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện sau đây: Nhượng quyền thương mại là hoạt động thương mại, theo đó bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện sau đây: 1. Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ được tiến hành theo cách thức tổ chức kinh doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền;
-
Norton Satellite – Quét virus trên dữ liệu đám mây
Bảo vệ dữ liệu được lưu trữ trên ổ đĩa trực tuyến.
-
Bắt tay cởi mở
Trong cuộc sống hiện đại, việc bắt tay khi gặp gỡ đã trở thành một thông lệ không thể thiếu. Đây không chỉ là hành động xã giao, bắt tay gần như đã trở thành một tín hiệu cho đối tác biết về con người, cá tính và mức độ tin cậy của đối phương.
-
Hôn nhân của người tuổi Dần
Người tuổi Dần có khuynh hướng đề cao bản thân nên họ tự quyết định hôn nhân của mình mà ít khi chịu lắng nghe ý kiến của người khác. Sau khi kết hôn, nếu cả hai hòa hợp được tính cách thì họ sẽ có cuộc sống ổn định, hạnh phúc. Nhưng nếu chỉ một trong hai không hòa hợp và nhẫn nhịn được thì dễ dẫn đến ly hôn.
-
Giấy in tăng giá, ngành in lao đao
Thị trường giấy in trong vài tháng trở lại đây đang thật sự lên "cơn sốt" vì giá tăng nhưng cũng khó có hàng để mua. Sau đợt tăng giá hồi đầu tháng ba, giá giấy in các loại lại tăng thêm ít nhất 400.000 đồng/tấn. Dự báo giá giấy sẽ còn tăng thêm trong thời gian tới, trong đó tăng mạnh là giấy in báo, giấy viết. Tháng 1-2008, giấy in, giấy viết (loại định lượng trên 70g/m2) của Công ty cổ phần giấy Tân Mai giá chỉ ở mức 15,1 triệu đồng/tấn, đến ngày 15-4 sau hai lần điều chỉnh đã tăng lên 17 triệu đồng/tấn.
-
5 lý do cần đến các dịch vụ SEO
5 lý do tại sao bạn cần đến các dịch vụ SEO, Xem xét trang web để tìm những phương pháp cải thiện lưu lượng truy cập và thứ hạng, bạn có thể tham khảo hàng tá những chào mời của các dịch vụ SEO.
-
Làm sao để khách hàng thường xuyên quay trở lại website?
Việc có một sản phẩm hay dịch vụ tốt để bán là một yếu tố quan trọng trong việc tạo lập một ngành kinh doanh kinh doanh trực tuyến có hiệu quả, nhưng việc kinh doanh sẽ không thành công nếu người ta không sử dụng website của bạn. Bạn cũng phải làm cho khách hàng thường xuyên quay trở lại web site của mình.
-
Babies Dancing Lebanese Dabka
Babies Dancing Lebanese Dabka
-
Khởi Nghiệp Phải Đúng Cách
Nguyên nhân chính khiến nhiều cuộc khởi nghiệp bị thất bại là do thiếu kế hoạch kinh doanh bài bản. Để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần xác định đúng lĩnh vực kinh doanh, khách hàng mục tiêu và chiến lược thị trường.